Yksityisyys- ja käyttöehdot

KÄYTTÖEHDOT

Ehtojen soveltamisala ja voimassaolo

1.1. Ehdot koskevat henkilön (jäljempänä Asiakas) ja verkkokaupan www.hingepuu.ee (jäljempänä Verkkokauppa) omistajan Bios OÜ:n (jäljempänä Myyjä) välillä syntyviä oikeussuhteita tuotteiden ostamisessa verkkokaupan kautta.
1.2. Näiden ehtojen lisäksi verkkokaupan kautta tapahtuvaa tuotteiden ostamista koskevia oikeussuhteita säätelevät Viron tasavallassa voimassa olevat säädökset.

Tuotteet

2.1. Tuotteiden hinnat ovat euroissa ja sisältävät 24%:n arvonlisäveron.
2.2. Tuotteiden hinnat ja saatavuus voivat muuttua ilman ennakkoilmoitusta.
2.3. Verkkokaupassa olevat tuotekuvat ovat havainnollisia ja voivat poiketa todellisista tuotteista (vähäisessä määrin ja näytön asetuksista riippuen).

Tuotteiden maksaminen

3.1. Tuotteiden maksaminen on mahdollista pankkilinkkien kautta ja pankkisiirrolla.

Tuotteiden toimitus

4.1. Tuotteet toimitetaan Asiakkaalle Itella SmartPOST-pakettiautomaattiin tai Itella SmartKULLER-kuriirin kautta halutulle toimitusosoitteelle.
4.3. Tuotteiden toimitus Itella SmartKULLER-kuriirilla Viron sisällä maksaa 4,99 € tilausta kohden. Paketit toimitetaan kuutena päivänä viikossa (ma–la) tilausta seuraavana päivänä (paitsi sunnuntaisin ja pienillä saarilla). Asiakas voi valita paketin vastaanottamiseen sopivan aikavälin (9.00–17.00 tai 17.00–21.00) ja tilata tavaran töihin tai kotiin.
4.4. Toimitusaika on 3–5 työpäivää.
4.5. Asiakkaan on ennen tilauksen tekemistä tarkistettava annettujen yhteystietojen oikeellisuus viiveiden ja väärinkäsitysten välttämiseksi tuotteiden toimituksessa. Myyjä ei vastaa tuotteiden toimituksen viivästymisestä tai syntyneistä väärinkäsityksistä, jos viivästys tai väärinkäsitys johtuu Asiakkaan tilausta tehdessä antamien tietojen epätarkkuudesta tai virheellisyydestä.
4.6. Asiakkaasta tulee tavaran omistaja sen jälkeen, kun hän on maksanut siitä.

Peruuttamisoikeus on 14 päivää.

5.1. Asiakkaalla on verkkokaupasta ostetun tavaran osalta tavaran vastaanottamisesta alkaen 14 päivän sopimuksesta peruuttamisoikeus (jäljempänä 14 päivän palautusoikeus) jäljempänä esitettyjen sopimusehtojen mukaisesti.
5.2. Ostaessaan verkkokaupasta Asiakas hyväksyy seuraavat palautusoikeuden käyttöä koskevat ehdot:
5.2.1. Palautettavan tavaran tulee olla käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa (Asiakkaan tulee avata tuotteen alkuperäispakkaus varovasti sitä vahingoittamatta).
5.2.2. Tuotteen palauttamiseksi täytä peruuttamisilmoitus, jonka löydät TÄÄLTÄ. Ilmoitus tulee lähettää osoitteeseen info@hingepuu.ee jatkotoimista sopimiseksi. Tuotteen voi palauttaa fyysisesti käyttämällä SmartPOST-pakettiautomaatteja.
5.2.3. Palautamme rahat palautetusta tuotteesta Tilaajan tilille 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Palautukseen liittyvät postikulut Viron sisällä maksamme me.

Takuu

6.1. Verkkokaupan myymille tuotteille on 2 vuoden takuu.6.2. Takuu ei kata tuotteita ja osia, jotka ovat kuluneet, rikkoutuneet liiallista voimaa käyttäen tai vaurioituneet putoamisen seurauksena.
6.3. Takuu ei kata käytön yhteydessä luonnollisesti kuluneita osia.

Vastuu ja ylivoimainen este

7.1. Myyjä ja Asiakas vastaavat toisilleen näiden ehtojen rikkomisesta toiselle osapuolelle aiheutuneesta vahingosta Viron tasavallassa voimassa olevassa lainsäädännössä säädetyissä tapauksissa ja laajuudessa.
7.2. Myyjä ei vastaa Asiakkaalle aiheutuneista vahingoista tai tuotteen toimituksen viivästymisestä, jos vahinko tai toimituksen viivästyminen johtuu seikasta, johon Myyjä ei voinut vaikuttaa, jota se ei ennakoinut eikä voinut ennakoida (ylivoimainen este).

YKSITYISYYDENSUOJAEHDOT

8.1. Olemme sitoutuneet suojaamaan asiakkaidemme ja käyttäjiemme yksityisyyttä. Tästä lähtökohdasta olemme laatineet nämä tietosuojaperiaatteet, jotka koskevat asiakastietojen keräämistä, käyttöä, luovuttamista, siirtämistä ja säilyttämistä. Toimintamme internetissä on kaikkien asiaankuuluvien toimintojen sekä Euroopan unionin ja Viron tasavallan lainsäädännön mukaista.
8.2. Henkilötietojen kerääminen ja käyttö
8.3. Henkilötiedot ovat tietoja, joita hingepuu.ee kerää yksilön tunnistamiseksi tai häneen yhteyden ottamiseksi. Henkilötietojen kerääminen voi tapahtua asiakkaan suostumuksella seuraavilla tavoilla: • yhteystietojen (mukaan lukien nimi, postiosoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite) antaminen verkkosivustollamme • verkkosivuston käytön yhteydessä asiakkaan tilitiedoista • ostoksen tai tilauksen tekemisen yhteydessä verkkokaupassamme (verkkokauppa voi pyytää tietyillä verkkosivuston alueilla vapaaehtoisesti antamaan henkilötietoja ja henkilökohtaisia tietoja. Vaaditut henkilötiedot voivat sisältää nimen, osoitteen, postinumeron, sähköpostiosoitteen ja puhelinnumeron).
8.4. Kerättyjen henkilötietojen avulla voimme tiedottaa asiakkaita hingepuu.ee:n uutisista, kampanjoista ja tulevista tapahtumista. Kerättyjä henkilötietoja käytämme myös tavaran toimittamiseen sekä asiakkaalle annettujen velvoitteiden täyttämiseen. Asiakkaan paremman palvelemisen vuoksi hingepuu.ee voi luovuttaa tietoja yksittäisistä käyttäjistä kolmannelle osapuolelle, joka tarjoaa hingepuu.ee:n palveluita ja on sopimuksella sitoutunut pitämään jaetut tiedot luottamuksellisina. Kolmas osapuoli on esimerkiksi kumppanimme, jonka tehtävänä on verkkokaupassa myytävien tavaroiden kuljetus.
8.5. Kerättyjä henkilötietoja voi tarkastella, muuttaa ja täydentää verkkosivustollamme kohdassa "Minun tilini".

Henkilötietojen suoja

9.1. Hingepuu.ee toteuttaa kaikki varotoimet (mukaan lukien hallinnolliset, tekniset ja fyysiset toimenpiteet) asiakkaan henkilötietojen suojaamiseksi. Pääsy tietojen muuttamiseen ja käsittelyyn on vain siihen valtuutetuilla henkilöillä.

Turvallisuus

10.1. Kaikkia hingepuu.ee-verkkokaupan käytön ja ostosten tekemisen yhteydessä saatuja asiakkaan henkilötietoja käsitellään luottamuksellisina tietoina. Salattu tiedonsiirtokanava pankkien kanssa takaa ostajan henkilötietojen ja pankkitietojen turvallisuuden.

Tietosuojaperiaatteiden ehdot ja muutokset

11.1. Pidätämme oikeuden tarvittaessa muuttaa yksityisyydensuojaehtoja. Käyttäessäsi verkkosivustoamme oletamme, että olet tutustunut näihin periaatteisiin ja hyväksyt ne. Kaikissa tietosuojaperiaatteita tai tietojenkäsittelyä koskevissa kysymyksissä tai huolissa pyydämme ottamaan meihin yhteyttä osoitteessa info@hingepuu.ee.

Reklamaatioiden esittämismenettely

12.1. Verkkokauppa vastaa Kuluttajalle myydyn tavaran sopimuksenvastaisuudesta tai puutteista, jotka ilmenevät kahden vuoden kuluessa tavaran luovuttamisesta Kuluttajalle.
12.2. Kuluttajalla on oikeus puutteen ilmetessä kääntyä viimeistään kahden kuukauden kuluessa verkkokaupan puoleen esittämällä lasku, jonka perusteella tavaran ostosta on maksettu.
12.3. Jos tavarassa ilmenee puute, pyydämme lopettamaan tavaran käytön.
12.4. Puutteellisen tavaran korjaamisesta tai vaihtamisesta verkkokauppa ja Kuluttaja sopivat keskenään. Korjauskulut kattaa verkkokauppa.
12.5. Verkkokauppa ei vastaa tuotteessa Kuluttajan syyn vuoksi syntyneistä puutteista, jotka ovat aiheutuneet tuotteen epäasianmukaisesta säilytyksestä tai käyttötarkoituksen vastaisesta käytöstä.
12.6. Tuotteen vaatimustenvastaisuuden tai puutteen ilmetessä pyydämme lähettämään sähköpostiosoitteeseen info@hingepuu.ee reklamaation, jossa mainitaan tilauksen tekijän nimi, yhteyspuhelinnumero, tilausnumero sekä tarkka kuvaus tuotteen ehtojenvastaisuudesta tai puutteesta.
12.7. Reklamaatio tuotteen vaatimustenvastaisuudesta tai puutteen havaitsemisesta tulee esittää kahden kuukauden kuluessa tuotteen vaatimustenvastaisuuden tai puutteen havaitsemisesta.
12.8. Kaikki reklamaatiot käsitellään ja Kuluttajaan otetaan yhteyttä mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta.
12.9. Kuluttajalla on oikeus vaatia verkkokaupalta ostohinnan alentamista tai sopimuksen purkamista ja rahan palauttamista tavarasta, jos verkkokauppa ei pysty korjaamaan tai vaihtamaan tavaraa, tavaran korjaaminen tai vaihtaminen epäonnistuu, verkkokauppa ei ole poistanut tavaran puutetta kohtuullisessa ajassa tai Kuluttajalle on aiheutunut kohtuutonta haittaa.

Muut ehdot

13.1. Jos verkkokauppa on kieltäytynyt käsittelemästä Kuluttajan valitusta tai Asiakas ei ole tyytyväinen verkkokaupan tarjoamaan ratkaisuun ja katsoo, että hänen oikeuksiaan on loukattu tai hänen etujaan on vahingoitettu, Asiakas voi tehdä valituksen kuluttajariitalautakunnalle Kuluttajansuojaviraston kautta tai tuomioistuimelle. Kuluttaja voi tehdä valituksen itse tai edustajan kautta. Kuluttajariitalautakunnan tiedot ovat:

Osoite: Rahukohtu 2, 10130 Tallinna
Sähköposti: info@tarbijakaitseamet.ee
Verkkosivusto: https://www.tarbijakaitseamet.ee
Puhelinnumero: +372 6201707

Euroopan unionin verkkopohjainen kuluttajariitojen ratkaisualusta löytyy osoitteesta: https://ec.europa.eu/odr.

Tällä alustalla Kuluttaja voi tehdä valituksen sekä rajat ylittävän että kotimaisen liiketoimen osalta.

13.2. Hautausmaalain mukaan uurna on haudattava hautausmaa-alueelle vähintään 1 metrin syvyyteen, mikä on kuitenkin liian syvällä Bios-uurnalle, jotta siitä voisi kasvaa puu edesmenneenne muistoksi. Hautausmaalaki ei koske julkisen hautausmaan rajojen ulkopuolisia alueita, ja uurna on tarkoitettu ihmisille, jotka eivät halua haudata läheistään hautausmaalle.